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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
TD SNEAKERS ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones con su embalaje y etiquetas originales, sin ningún tipo de uso, y apto para la venta. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del comprador, excepto si el artículo pertenece a la categoría de Ropa y Moda o Zapatos en cuyo caso la devolución es gratuita. Los cambios de tallas, modelos o colores no están permitidos, sólo las devoluciones.
Las cajas originales de calzado deben ir empaquetadas con una bolsa para que no sufran daño. Las pegatinas de recogida de la mensajería no pueden pegarse directamente en la caja original sino en el envoltorio protector. Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad la comprobará, si efectivamente está en perfectas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido. TD SNEAKERS dispondrá de 14 días desde el conocimiento de la devolución para el reembolso.
Importante: Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Ropa Interior, Salud e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.
Envíos erróneos:
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido a través del correo electrónico o número de teléfono indicado en la parte inferior y gestionaremos su solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso, el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán unas comprobaciones internas.
En caso de un error de TD SNEAKERS en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.
NO SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN, ASI COMO LA RECLAMACIÓN DEL ARTÍCULO FALTANTE, SI NO HA SIDO COMUNICADO DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO.
Roturas o defectos de origen:
En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o a sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro número de contacto o email de contacto en las 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para la recogida de la mercancía y pueda usted devolver el producto. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de tu pedido, deberá indicarle en el comprobante al mensajero la incidencia que presenta su producto, bien sea indicándole caja abierta, material dañado etc. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock.
En todo momento el cliente estará informado de estás contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud.
Las devoluciones de pedidos a Península correrán siempre a cargo del comprador, incluidas las categorías de Ropa, Moda y Zapatos. El comprador podrá ejercer su derecho a devolución en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
El comprador enviará el artículo devuelto por sus propios medios. En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.